- Thực hiện kiểm tra KYC kỹ lưỡng và giám sát hoạt động của khách hàng nhằm phát hiện gian lận tiềm ẩn
- Triển khai và duy trì các chiến lược phát hiện và phòng ngừa gian lận hiệu quả
- Phân tích các mẫu giao dịch, điều tra các hoạt động đáng ngờ
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo tuân thủ chính sách nội bộ và quy định bên ngoài
- Cập nhật các xu hướng ngành, thay đổi pháp lý và biện pháp bảo mật mới nhất
- Lập báo cáo chi tiết về các vụ gian lận và tuân thủ KYC
- Hỗ trợ và đào tạo thành viên trong nhóm về các chiến lược phòng chống gian lận
- Trả lời các yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email và chat một cách chuyên nghiệp và kịp thời
- Giải quyết khiếu nại, vấn đề của khách hàng nhanh chóng, hiệu quả, đảm bảo chất lượng dịch vụ cao
- Chuyển tiếp các tình huống phức tạp đến bộ phận chuyên trách để xử lý
- Ghi chép chi tiết các tương tác và giao dịch với khách hàng
- Hợp tác với đồng nghiệp để cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng
- Cập nhật kiến thức sản phẩm để cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng
- Tham gia các cuộc họp và buổi đào tạo nhóm nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
- Tốt nghiệp Đại học
- Ngôn ngữ: Thành thạo tiếng Trung; tiếng Anh trình độ viết B1 trở lên
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm KYC và phòng chống gian lận
- Có kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt
- Giao tiếp tốt, khả năng làm việc độc lập và theo nhóm
- Hiểu biết về quy định pháp lý và thực tiễn tốt nhất trong ngành
- Thu nhập: 26 triệu/tháng
- Chế độ chăm sóc sức khỏe và phúc lợi
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp và đào tạo chuyên môn
