Tác giả: CareerBox Team | Chuyên mục: Phát triển kỹ năng
"Người nói hay chưa chắc đã giao tiếp giỏi. Nhưng người biết nghe chắc chắn là người nắm quyền kiểm soát."
Trong môi trường làm việc hiện đại, nhiều nhân sự thường lầm tưởng rằng sự hoạt ngôn, khả năng tranh luận sắc sảo hay việc luôn là người phát biểu nhiều nhất trong cuộc họp chính là biểu hiện của kỹ năng giao tiếp tốt. Tuy nhiên, thực tế tại nhiều doanh nghiệp cho thấy, những cá nhân "nói nhiều" chưa chắc đã "nói đúng", và đôi khi sự nhiệt tình thái quá lại trở thành rào cản trong việc kết nối đội ngũ.
Một nhân sự có năng lực chuyên môn cao nhưng thiếu sự tinh tế trong nghệ thuật ứng xử thường nhận về những đánh giá như: "Có tài nhưng khó làm việc cùng" hay "Chỉ biết phát ra âm thanh chứ không biết giao tiếp". Đây là "bẫy" tư duy mà rất nhiều người mắc phải.
Để tránh đi vào "vết xe đổ" đó, CareerBox đã tổng hợp 5 tư duy khác biệt cốt lõi giữa một người giao tiếp theo bản năng và một người sở hữu kỹ năng giao tiếp hiệu quả.
Giao tiếp bản năng:
Thường coi các cuộc thảo luận là một "sàn đấu". Xu hướng chung là cố gắng tranh luận để chứng minh quan điểm cá nhân là đúng và đối phương là sai. Cảm giác thỏa mãn chỉ đến khi "dồn" được đồng nghiệp vào thế bí hoặc khiến họ phải im lặng.
Giao tiếp hiệu quả:
Xem cuộc hội thoại là một "cây cầu" để kết nối. Mục tiêu của người sở hữu kỹ năng mềm tốt không phải là chiến thắng con người, mà là "chiến thắng vấn đề".
Tại giao tiếp nơi công sở, họ hiểu rõ quy luật: Bạn có thể thắng trong một cuộc tranh luận, nhưng sẽ thua trong một mối quan hệ. Người giao tiếp giỏi luôn hướng đến giải pháp Win-Win (cùng thắng), tìm ra điểm chung để thúc đẩy công việc thay vì tạo ra rào cản tâm lý với đồng nghiệp.
Có một thực tế là hầu hết chúng ta không lắng nghe để hiểu, mà lắng nghe để đối đáp.
Giao tiếp bản năng:
Trong khi người khác đang trình bày, tâm trí đã bận rộn soạn sẵn câu trả lời. Hệ quả là thường xuyên ngắt lời, chèn ngang bằng những câu như "Nhưng mà...", "Ý tôi là..." khiến đối phương cảm thấy không được tôn trọng.
Giao tiếp hiệu quả:
Thực hành kỹ năng lắng nghe chủ động. Họ nghe trọn vẹn thông điệp, quan sát cả những điều đối phương không nói (ánh mắt, sự ngập ngừng).
Một kỹ thuật thường được các chuyên gia tại CareerBox khuyến nghị là quy tắc "3 giây": Sau khi đối phương dứt lời, hãy dừng lại 3 giây để ngẫm nghĩ trước khi phản hồi. Sự khoảng lặng này không chỉ giúp câu trả lời sâu sắc hơn mà còn thể hiện sự tôn trọng cao nhất đối với người nói.
Giao tiếp bản năng:
Thường thao thao bất tuyệt về kiến thức chuyên môn, lạm dụng thuật ngữ chuyên ngành (jargon) để thể hiện đẳng cấp. Kết quả là người nghe có thể gật gù nhưng không thực sự nắm bắt được thông tin, dẫn đến hiệu quả công việc kém.
Giao tiếp hiệu quả:
Đóng vai trò là một "biên dịch viên" tài ba, biết linh hoạt điều chỉnh nội dung tùy theo đối tượng:
Tư duy đỉnh cao trong nghệ thuật ứng xử là: "Không quan trọng bạn nói gì, quan trọng là người nghe thu nạp được gì".
Giao tiếp bản năng:
Dễ dàng để cảm xúc dẫn dắt. Khi nhận phản hồi tiêu cực hoặc bị phê bình, phản xạ tự nhiên là "xù lông", biện minh hoặc tấn công ngược lại. Đây là cách phản ứng của bản năng tự vệ.
Giao tiếp hiệu quả:
Sở hữu chỉ số EQ cao (Trí tuệ cảm xúc). Họ có khả năng tách biệt cảm xúc cá nhân ra khỏi tính chất công việc. Khi đối mặt với xung đột, thay vì phản ứng ngay lập tức, họ hít thở sâu, kiểm soát cơn giận và tự đặt câu hỏi: "Phản hồi thế nào để tốt nhất cho mục tiêu chung?". Sự chuyển dịch từ trạng thái "Nạn nhân" sang "Người giải quyết vấn đề" là dấu hiệu của sự trưởng thành trong nghề nghiệp.
Các nghiên cứu khoa học đã chỉ ra: Lời nói chỉ chiếm 7% hiệu quả truyền đạt, trong khi 38% đến từ ngữ điệu và 55% là ngôn ngữ cơ thể.
Giao tiếp bản năng:
Chỉ chăm chút nội dung email hay kịch bản nói, nhưng khi gặp mặt trực tiếp lại thể hiện ngôn ngữ cơ thể đóng (khoanh tay, mắt nhìn điện thoại, né tránh ánh nhìn) hoặc giọng điệu đơn điệu, thiếu sức sống.
Giao tiếp hiệu quả:
Biết tận dụng sức mạnh của giao tiếp phi ngôn từ. Họ dùng ánh mắt để kết nối, nụ cười để xoa dịu và tư thế mở để đón nhận ý kiến. Sự hiện diện của họ toát lên năng lượng tích cực, khiến người đối diện muốn mở lòng chia sẻ và hợp tác.
Giao tiếp hiệu quả không phải là năng khiếu bẩm sinh, đó là kỹ năng có thể rèn luyện qua quá trình làm việc, quan sát và đúc rút kinh nghiệm. Đừng cố gắng trở thành người nói to nhất hay nhiều nhất trong phòng họp. Hãy trở thành người mà khi cất lời, mọi đồng nghiệp đều muốn lắng nghe vì họ biết: Lời nói đó mang lại giá trị thực sự.
Nếu bạn là người sở hữu kỹ năng giao tiếp tuyệt vời, biết lắng nghe chủ động và thấu hiểu, bạn chính là nhân tố mà các doanh nghiệp hàng đầu đang tìm kiếm để gắn kết đội ngũ và phát triển kinh doanh.
👉 Hãy cập nhật hồ sơ năng lực của bạn ngay tại CareerBox.
Chúng tôi kết nối những ứng viên có "Tư duy giao tiếp sắc bén" với những cơ hội sự nghiệp xứng tầm và môi trường làm việc chuyên nghiệp.
Cập nhật hồ sơ ngay
CareerBox - Nền tảng tuyển dụng nhân sự uy tín tại Việt Nam và khu vực Châu Á - Thái Bình Dương
Hotline: 0867.597.533
Mai: cv@rbox.com.vn
Website: CareerBox
Zalopage: Việc làm toàn quốc RBox
Linkedln: CareerBox
