• Tiếp nhận thông tin của khách hàng trên sàn thương mại điện tử thông qua tin nhắn và email.
• Hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng.
• Đẩy vấn đề/ticket lên các phòng ban/PIC để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Xử lý các yêu cầu của khách hàng về dịch vụ và sản phẩm dựa trên hướng dẫn.
• Cập nhật các thông tin, báo cáo liên quan lên hệ thống..
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý.
• Thành thạo tiếng Hàn Topik 4 trở lên.
• Có khả năng hiểu cách diễn đạt thông dụng, gần gũi trong giao tiếp thực tế của người Hàn, giúp xác định nhu cầu và vấn đề của khách hàng.
• Ít nhất 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực: chăm sóc khách hàng hoặc tổng đài (Call Center)
• Đạt tốc độ gõ tiếng Hàn tối thiểu 100 ký tự/phút, theo tiêu chuẩn bài kiểm tra đánh máy Hancom Taja.(https://www.hancomtaja.com/en)
• Có thể làm toàn thời gian (không vướng bận lịch học)
• Kỹ năng giải quyết vấn đề.
• Sẵn sàng làm việc vào cuối tuần và ngày lễ.
• Thu nhập lên đến hơn 22.000.000 đồng/ tháng (Lương gross 20.000.000 VND + Thưởng KPIs lên đến 2.000.000 VND)
• Lương tháng 13.
• Phụ cấp ca đêm 30% LCB
• Xét tăng lương 1 lần/năm, lộ trình thăng tiến rõ ràng
• Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN
• Quà cho nhân viên vào các dịp Lễ, Tết.
• Các hoạt động team building hàng năm
• Trang bị đầy đủ trang thiết bị làm việc
• Đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng trước khi bắt đầu công việc.
