✔ Giải quyết các trường hợp của khách hàng liên quan đến thủ tục đặt phòng khách sạn/ vé máy bay bao
gồm việc thay đổi, hủy - hoàn tiền hoặc giải quyết các khiếu nại thông qua qua điện thoại, email, chat hoặc
các kênh trực tuyến.
✔ Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt phòng/ đặt vé, cung cấp thông tin về khách sạn, giá phòng, giá vé,
chuyến bay, chương trình khuyến mãi và chính sách hủy phòng/ hủy vé (nếu có).
✔ Phối hợp với bộ phận khách sạn và đối tác hàng không để đảm bảo thông tin đặt phòng chính xác và khách
hàng có trải nghiệm tốt nhất.
✔ Cập nhật dữ liệu khách hàng, báo cáo công việc hàng ngày và đóng góp ý kiến nhằm cải thiện chất lượng
dịch vụ.
✔ Đảm bảo tất cả các trường hợp được giải quyết trong khung thời gian yêu cầu theo SOP của công ty.
✔ Tốt nghiệp Cao Đẳng
✔ Ứng viên có kinh nghiệm từ 3 - 6 tháng trong lĩnh vực Lễ tân, du lịch, dịch vụ khách hàng là một lợi thế.
✔ Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong tổng đài ngành du lịch.
✔ Sẵn sàng làm việc theo ca và các dịp Lễ, Tết.
✔ Lương gross 7tr5 + KPI max 2tr
✔ Lương tháng 13, chế độ xét tăng lương hàng năm.
✔ Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến hàng năm.
✔ Chế độ phúc lợi đầy đủ theo quy định (BHXH, BHYT, thưởng & quà tặng vào lễ, tết,..).
✔ Các hoạt động team building hàng năm.
✔ Đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng trước khi bắt đầu công việc.
